社員關懷及照顧

今年1月，當時的國際扶輪社長當選人珍妮佛‧瓊斯在國際講習會前對下屆地區總監演說時，講述一個入社30年的扶輪社員是在參加一項送外套給社區兒童的計畫後才完全瞭解扶輪的故事。瓊斯說：「想像一下，參加了超過1,500場例會之後他終於瞭解扶輪。」

瓊斯表示，這並非都是他的錯。她主張：「我們必須讓我們社員參與。」詢問社員他們想要什麼樣的社員經驗，提供他們有意義的責任。「提供親手服務、個人成長、領導能力精進，及一輩子的友誼，才能建立使命感及熱情。這些是我們的責任。如果我們沒有服務社員，我們便沒有服務社區。如果我們沒有關懷照顧我們的社員，他們可能永遠不會真正獲得扶輪的力量。」
記住瓊斯這番話，我們調查3個扶輪社來瞭解他們成功的祕密。結果，關鍵就是瓊斯所說的：留心去關懷及照顧社員。以下是如何做到這點的6個訣竅。
１ 配合社員個人的喜好
南西‧普羅查斯卡(Nancy Prochaska)是美國喬治亞州北寇柏郡(North Cobb County)扶輪社社長。該社在6年之間社員人數從33人增加為70人。普羅查斯卡將該社成功的主要原因歸功於吸收新社員的有架構程序：該社訪談準社員，瞭解他們對什麼計畫及目標有熱情，指派給他們符合其興趣的角色。
住在加拿大亞伯達省艾德蒙吞的維多利亞‧艾沃特(Victoria Ewert)對自家附近她參觀過的扶輪社沒有認同感。沒有人問她有什麼興趣，也沒有人後續連絡她有無疑問。因此，在朋友的建議之下，她協助創立艾德蒙吞東南區(Edmonton Southeast)扶輪社。14年後，艾沃特微調她的招募手法。她建議說：「人們想要有感覺的東西。我詢問他們的生活及家庭，他們對什麼服務感興趣。」有了這樣的資訊，該社確保當地的計畫能讓全體社員參與── 艾沃特補充說，那就是讓扶輪社強健的重點。
美國華盛頓州寇維爾(Colville)扶輪社社員委員會主委莎拉‧葛羅夫斯(Sarah Lynn Groves)回憶起她5年前入社時，扶輪的程序及術語讓她有點卻步。她說：「從那時候起，我們就發展出幾個計畫來增進社員參與及關懷。」在該社的「扶輪新手」計畫中，新社員會與導師配對，後者會在第一年協助指導他們。新社員使用類似桌遊的檢核表來累積點數，過程中會接觸該社的不同層面，最後被引導加入他們想要加入的委員會或計畫── 這個過程可增進新社員及現有社員的參與。
２保持彈性
利用扶輪關於出席及扶輪社架構的規則鬆綁。寇維爾扶輪社每週辦理午餐例會，可是它也每月辦理服務計畫及社交活動，通常在早上或晚上。葛羅夫斯說：「對我們某些人來說，生活太忙無法每週都出席，可是我們還是想做善事。我認會混成是未來的方向。那是接納年輕世代的一部分。」
普羅查斯卡說，北寇伯郡扶輪社在每週晨間例會計算出席。「可是我們也把參與服務計畫算成補出席例會。」這確保社員能保持參與。計算出席是照顧關懷社員的另一種方法。普羅查斯卡解釋說：「如果發現某人缺席，我們便能去查探他們是否沒事。」
３擁抱科技
即使在對新冠疫情的憂慮降低，實體例會恢復之際，寇維爾扶輪社、艾德蒙吞東南區扶輪社，及北寇伯郡扶輪社還是繼續提供視訊例會。普羅查斯卡說：「我們確實有社員使用科技有困難，可是我們也有社員可以協助他們。」艾沃特指出線上會議的選項讓演講者的選擇範圍更寬廣。葛羅夫斯補充說：「我們談論的事情可以更宏大、更優質、更酷。」使用科技的扶輪社對潛在的年輕社員更具吸引力。普羅查斯卡說：「年輕人期待資訊的取得可以清楚快速，方式明確。如果他們得不到這點，就會令他們退卻。」
除了有吸引人且定期更新的扶輪社網站之外，在至少一個社群媒體平台保持活躍也是必要事項。艾德蒙吞東南區扶輪社及北寇伯郡扶輪社的許多社員也都使用WhatsApp── 一個可以讓人即時與一群人互傳訊息的平台。普羅查斯卡解釋說：「如果我需要人協助某項計畫，我可以把消息放出去，很快就找到志願者。」

他們可能永遠不會真正獲得扶輪的力量。」

４鼓勵扶輪訓練
在擔任社長當選人期間，普羅查斯卡參加扶輪領導訓練會來瞭解後勤工作及程序。她瞭解到「參加訓練會的人個個了不起」，因此她鼓勵訓練會主辦者在她扶輪社所在地附近辦理訓練會，讓更多社員可以參加。「我總是告訴地區要確認下屆社長及秘書都受過良好訓練，能與所有社員溝通。這可以讓他們覺得自己很重要。」
葛羅夫斯說：「當我成為社員主委，我們社長支持派我到地帶研習會接受訓練。對我來說，那是個改變生命的扶輪經驗。我得以理解更宏大的扶輪目標，知道我們為何做我們在做的事。那是對我的一項投資，讓我可以發展我們的計畫。那真的超級重要！」
５社區計畫擦亮扶輪社的公共形象
北寇伯郡扶輪社與當地組織合作，經常辦理各種服務計畫，從分發食物到在新冠疫情期間支持醫療人員都有，來維持高曝光率。寇維爾扶輪社透過年度的「分享樹」假期計畫來贏得大眾注意。該社與當地團體合作，在該鎮各地許多零售地點擺放聖誕樹，上面掛著標籤上寫著貧苦者的禮物願望。艾德蒙吞東南區扶輪社以自社的感恩節晚宴為榮，每年提供餐點給近1,000個有需要的人。（該計畫在疫情期間也持續推動，改成街邊取餐。）艾沃特說：「本社因這個出名，因為我總是會邀請媒體。我所到之處，大家會說：『她就是感恩節女士！』」
６不忘記友誼
葛羅夫斯回想起她在2015年搬到寇維爾時，她想要認識人，更加瞭解這個社區。加入扶輪正確達標。她說：「我留在扶輪是因為我們所做的事，可是我的開始是因為友誼。」
普羅查斯卡有同感。她說：「在過去一年，我們辦了50項不同的服務計畫及15場社交活動。」該社鼓勵社員邀請家人及朋友來參與這些計畫。她說：「我們的祕訣？就是好玩。」
更多讓社員參與的方式請參見rotary.org/membership。